Overview
Responsabilidades:
Guardião dos objetivos dos projetos com foco nos resultados e na experiência do cliente.
Apoiar e participar do fluxo mais estratégico do projeto, trazendo oportunidades e informações relevantes do contexto do cliente a fim de guiar e alinhar o time.
Acompanhar dashboard de métricas dos projetos, indicadores de sucesso e progresso do projeto junto com o Project Coordinator.
Monitorar a satisfação dos clientes, através das percepções do especialista nos pontos de contato, com o objetivo de mensurar qualidade e expectativas, contribuindo para tomada de decisão.
Desenvolver e manter relacionamento com pessoas-chave do cliente, identificar oportunidades de novos negócios e gerenciar possíveis conflitos.
Promover engajamento do time na cultura de CS, atuando como um facilitador na construção de um bom relacionamento com o time do cliente.
Habilidades e conhecimentos obrigatórios
Experiência em SEO e Marketing Digital.
Experiência com atendimento ao cliente.
Habilidade de comunicação desde diretores a posições mais operacionais.
Habilidade com relacionamento, comunicação e articulação com pessoas, gerando conexões estratégicas entre as áreas, identificando necessidades e oportunidades de resolução de problemas.
Habilidades e conhecimentos desejáveis
Desejável experiência com análise de dados, gráficos e dashboards.
Experiência na área comercial pode ser um diferencial.
